“Pazarlama Tanımları-3”

Internet ve E-Ticaret : Müşteriler, bütün o güzel resimlerin yüklenmesini bekleyemez. Müşteriler gösteri değil, bilgi ister. Onlar, hızlı bir yükleme, tıka basa dolu olmayan temiz bir başlangıç ekranı, diğer ekranlara kolay geçiş, anlaşılır bilgi, kolay sipariş verme yöntemi ve araya reklam girmemesini ister.

Kalite : Japonlar, ürünlerde bir hata ile karşılaştıklarında derhal beş Neden’i sorarlar:

1) Neden deri koltukta yırtık vardı?

2) Neden bizim deri fabrikamıza geldiğinde kontrol edilmedi?

3) Neden tedarikçi deriyi bize gördermeden önce yırtığı tespit etmedi?

4) Neden tedarikçinin makinesinde bir lazer okuyucu yok?

5) Neden tedarikçi daha bir ekipman satın almıyor?

Liderlik : Liderler vizyon sahibi olmalıdır. Vizyon, görünmez şeyleri görme sanatıdır. (Jonathan Swift)

Markalar : Şirketler, marka-inşa etkinliklerini, farkında olma, tanıma ve anımsama gibi eskiden kullanılan ölçümlerle değil, müşterinin algıladığı değer, müşteri memnuniyeti, cüzdan payı, müşteriyi elde tutma ve müşteriyi savunmanın da dahil olduğu daha kapsamlı bir dizi ölçümle değerlendirmelidir.

Misyon : Çalışanlarınıza, olası ve mevcut müşterilerinize şirketinizin neyi temsil ettiğini hatırlatmak için, misyon açıklamanızı kartvizitinizin arkasına bastırın.

Müşteri Yönetimi (CRM) : Şirketlerin, yalnızca ürünlerini satmak için posta göndermek yerine (ürün-merkezli bir yaklaşım), müşterilerine, neye ilgi duyduklarını (ve ilgi duymadıklarını), ne tür bilgiler istediklerini, ne gibi hizmetler beklediklerini ve şirketten nasıl, ne zaman ve ne sıklıkta iletişim kabul ebebileceklerini sormaları gerekir. Şirketler, müşteriler hakkındaki bilglere güvenmek yerine, müşterilerin kendilerinden gelecek bilgilere güvenebilir.

Müşteriler : Eğer bize yön veren müşteriler olmazsa, arabalarımıza yön verek kimseyi de bulamayız. (Henry Ford)

Reklamlar

No comments yet... Be the first to leave a reply!

Yorum Yaz

Aşağıya bilgilerinizi girin veya oturum açmak için bir simgeye tıklayın:

WordPress.com Logosu

WordPress.com hesabınızı kullanarak yorum yapıyorsunuz. Çıkış  Yap /  Değiştir )

Google+ fotoğrafı

Google+ hesabınızı kullanarak yorum yapıyorsunuz. Çıkış  Yap /  Değiştir )

Twitter resmi

Twitter hesabınızı kullanarak yorum yapıyorsunuz. Çıkış  Yap /  Değiştir )

Facebook fotoğrafı

Facebook hesabınızı kullanarak yorum yapıyorsunuz. Çıkış  Yap /  Değiştir )

Connecting to %s

%d blogcu bunu beğendi: